Jag kan inte längre logga in: e-postadress eller telefon borttappad, eller kunden har avlidit

Normalt beställer du själv ett nytt lösenord via Glömt lösenord på Mitt WebOké. Det kan ske via e-post, eller via WhatsApp om ditt mobilnummer finns i din kundprofil (se WhatsApp-användning hos WebOké). Vid inloggning skickar vi därefter även en kod till din e-postadress, eller ber om koden från din autentiseringsapp.

Kommer du inte längre åt den e-postadress som är registrerad hos oss, inte längre åt WhatsApp på det numret och inte heller åt din autentiseringsapp? Då kan du inte längre logga in själv. Samma sak gäller om kunden har avlidit och en anhörig vill ta över eller säga upp kontot.

I ett sådant fall ställer vi aldrig bara in en annan e-postadress på kontot eller skickar ett nytt lösenord enbart baserat på ett ärende, WhatsApp eller telefonsamtal. Vi kan då inte vara säkra på att du verkligen är rätt person, och skulle på så sätt kunna ge obehöriga tillgång till webbplatser, e-post och domäner. Därför ber vi om bevis.

Du är själv kunden

Skicka ett e-postmeddelande till support@weboke.se med:

• ditt kundnummer eller domännamnet och namnet som kontot står på,
• den nya e-postadressen och/eller det mobilnummer vi ska ställa in,
• en kopia av en giltig legitimation (pass, id-kort eller körkort) i samma namn som kontot,
• eventuellt annat bevis på att du är ägaren, till exempel ett betalningsbevis för en faktura från oss.

Kontot står på ett företag, en förening eller en stiftelse

Skicka då, förutom en kopia av din legitimation, även bevis på att du får agera på organisationens vägnar: ett aktuellt utdrag ur handelsregistret (i Nederländerna KvK) där du står som styrelseledamot, ägare eller firmatecknare. Om du själv inte står på utdraget, skicka då en skriftlig fullmakt, undertecknad av någon som står på det, tillsammans med en kopia av dennes legitimation.

Kunden har avlidit

Vill du som anhörig ta över kontot, få uppgifterna ändrade eller säga upp produkter? Skicka då ett e-postmeddelande till support@weboke.se med:

• en kopia av dödsbeviset för kunden,
• bevis på att du får agera på de anhörigas vägnar, till exempel ett arvsintyg eller testamentsexekutörsintyg från notarien, eller en skriftlig fullmakt från arvingarna,
• en kopia av din egen legitimation,
• vad du vill göra: sätta kontot i ditt namn och på din e-postadress, eller säga upp (en del av) produkterna och domänerna.

Stod den avlidnes konto på ett företag, en förening eller en stiftelse? Då gäller samma regler som ovan: den nya styrelseledamoten eller firmatecknaren skickar ett utdrag ur handelsregistret och en kopia av sin legitimation.

Vill du säga upp allt? I Säga upp produkter och domäner kan du läsa vad som händer med webbplatser, e-post och domäner efteråt. Säg inte upp en domän för snabbt om det fortfarande finns e-post eller en webbplats på den som de anhöriga vill behålla.

Bra att veta

• Gör personnumret och foto på legitimationskopian oläsliga. Namn, födelsedatum och giltighetstid måste dock vara läsbara.
• Efter kontroll justerar vi e-postadressen och/eller mobilnumret. Därefter kan du själv begära ett nytt lösenord, och inloggningskoden kommer till den nya e-postadressen.
• Dokumenten använder vi endast för denna kontroll, och vi sparar dem inte längre än nödvändigt.
• Kan du fortfarande logga in? Håll då din e-postadress och ditt mobilnummer aktuella via Mina inloggningsuppgifter, så undviker du detta.