Videochamadas no Nextcloud Talk não funcionam: causas e soluções

Não vê imagem, ninguém o ouve, ou o botão de chamada está cinzento no Nextcloud Talk? Quase sempre tem a ver com uma permissão no seu computador ou telemóvel, ou com a rede em que está. Neste artigo pode ler as causas mais comuns e o que fazer em relação a elas.

O que a WebOké trata para o Talk

O Talk está incluído no seu Nextcloud WebOké assim que tiver pelo menos uma licença Office Suite no seu pacote. Se não vir o Talk no menu, leia O que é o Talk e quem o tem?

Para as suas conversas, o Talk utiliza os nossos próprios servidores na UE. Isso inclui também um servidor que encaminha as conversas quando uma ligação direta não é possível, por exemplo atrás de uma firewall rigorosa ou de um router doméstico. As videochamadas funcionam, assim, também na maioria das redes empresariais. Não precisa de configurar nada para isso.

Primeiro testar: Verificar dispositivos

Na Página Inicial do Talk, clique em Verificar dispositivos. Se se vir a si próprio e a barra do microfone se mexer quando fala, a câmara e o microfone estão a funcionar. Com Testar ouve um som através do seu altifalante. Aqui também escolhe o microfone, câmara ou auscultadores corretos.

As causas mais comuns

• O navegador não tem permissão para usar a câmara ou o microfone. Clique no cadeado à esquerda na barra de endereço, defina Câmara e Microfone como Permitir e atualize a página.
• O seu computador bloqueia o acesso. No Windows: Definições › Privacidade e segurança › Câmara e depois Microfone, e ative o acesso para o seu navegador. No Mac: Definições do Sistema › Privacidade e segurança e ative o seu navegador em Câmara e Microfone. Depois reinicie o navegador.
• A câmara está ocupada. Feche outros programas que estejam a usar a câmara, como o Teams, o Zoom ou um segundo separador com o Talk.
• O botão de chamada está cinzento. Um moderador limitou as permissões da conversa ou está ativa uma sala de espera. Peça ao moderador para o deixar entrar.
• Sem imagem ou som no seu telemóvel. Dê à aplicação Nextcloud Talk acesso à câmara e ao microfone nas definições do seu telemóvel.
• O seu navegador é demasiado antigo. Utilize a versão mais recente do Chrome, Edge, Firefox ou Safari.

Tem a ver com a rede

• A imagem engasga ou falha: desligue a câmara, feche programas que usem muita internet, ou utilize um cabo em vez de wifi.
• Através de uma VPN ou no escritório não funciona, mas em casa sim: essa rede está a bloquear a ligação. Experimente sem VPN ou através do seu telemóvel (4G ou 5G). Se assim funcionar, peça ao seu administrador de TI para permitir videochamadas para o seu Nextcloud.
• Grupos grandes: quanto mais pessoas com vídeo, mais internet é necessária. Se engasgar, peça aos participantes que não estão a falar para desligarem a câmara.

Continua a não funcionar?

Experimente outro navegador ou o seu telemóvel com a aplicação Nextcloud Talk. Se funcionar aí, o problema está nas definições do seu computador. Se não funcionar em lado nenhum, abra um pedido de suporte ou pergunte ao assistente de IA em O meu WebOké. Indique o endereço do seu Nextcloud, o nome da conversa, a hora e qual navegador está a utilizar.

Explicação detalhada com imagens de ecrã: A câmara ou o microfone não funciona, ou o botão de chamada está cinzento e Videochamadas e reuniões no manual do Nextcloud.