Jeg har mottatt en betalingspåminnelse selv om jeg allerede har betalt
Har du fått en betalingspåminnelse for en faktura du allerede har betalt? Som regel er betalingen ikke behandlet ennå, eller påminnelsen har krysset betalingen din. Nedenfor leser du hvordan du sjekker dette, og hva du gjør hvis det ikke stemmer.
Steg 1: se statusen i Mine fakturaer
- Logg inn på Min side og gå til Mine fakturaer.
- Finn fakturaen med fakturanummeret fra påminnelsen, og se under Status.
- Betalt: betalingen din er mottatt. Påminnelsen har krysset betalingen din. Du trenger ikke å gjøre noe.
- Under behandling: det pågår en automatisk trekk. Ikke betal fakturaen selv en gang til.
- Ubetalt: betalingen din har ikke kommet fram til oss ennå, eller den er ikke koblet til fakturaen ennå. Se da steg 2.
Steg 2: hvor lang tid tar behandlingen?
- Betalt online (for eksempel iDEAL, kredittkort, PayPal eller Bancontact) via knappen Betal, betalingslenken eller QR-koden: betalingen behandles umiddelbart. Fakturaen blir merket som betalt kort tid etter. Se Betale via en betalingslenke eller QR-kode.
- Overført selv: fakturaen forblir åpen til pengene er på kontoen vår. Dette tar som regel maks én virkedag. Vi henter banktransaksjoner hver time og kobler dem automatisk til fakturaen din, basert på fakturanummeret i meldingsfeltet.
- Automatisk trekk: fakturaen står som Under behandling til beløpet er trukket. Hvis trekket mislykkes, settes fakturaen tilbake til Ubetalt. Les da Aktivere automatisk trekk.
Steg 3: har du overført uten fakturanummer?
Hvis fakturanummeret mangler eller er feil i meldingsfeltet, kan vi ikke koble betalingen din automatisk. Kobling kan også gå galt hvis du overfører ett beløp for flere fakturaer, eller et annet beløp enn det som står på fakturaen.
Send oss da en henvendelse med:
- fakturanummeret eller fakturanumrene,
- et utskrift av betalingen fra bank-appen din eller nettbanken, der dato, beløp, mottaker og meldingsfelt vises.
Gjør alt som vi ikke trenger uleselig på utskriften, som saldoen din og andre betalinger. Vi trenger bare å se betalingen til WebOké.
Vi kobler da betalingen manuelt til fakturaen din.
Foretrekker du å overføre selv? Skann da den andre QR-koden på fakturasiden med bank-appen din. IBAN-nummeret vårt, beløpet og fakturanummeret er da allerede fylt ut riktig. Slik går koblingen alltid automatisk.
Utfyllende forklaring med skjermbilder: Se og last ned fakturaene dine og Betale en faktura (også flere samtidig) i veiledningen for Min side.
Var denne artikkelen nyttig?