Ne mogu se više prijaviti: izgubljena e-mail adresa ili telefon, ili je klijent preminuo

Obično sami zatražite novu lozinku putem opcije Zaboravljena lozinka na Moj WebOké. To može putem e-pošte, ili putem WhatsAppa ako je Vaš mobilni broj naveden u Vašem korisničkom profilu (pogledajte Korištenje WhatsAppa kod WebOké). Prilikom prijave nakon toga šaljemo i kod na Vašu e-mail adresu, ili tražimo kod iz Vaše aplikacije za provjeru autentičnosti.

Nemate li više pristup e-mail adresi koja je kod nas registrirana, ni pristup WhatsAppu na tom broju, a ni pristup Vašoj aplikaciji za provjeru autentičnosti? Tada sami više ne možete pristupiti računu. Isto vrijedi ako je klijent preminuo, a nasljednik želi preuzeti ili otkazati račun.

U tom slučaju nikada jednostavno ne postavljamo drugu e-mail adresu na račun niti šaljemo novu lozinku na temelju samo prijave u sustavu podrške, WhatsAppa ili telefonskog poziva. Ne možemo tada sa sigurnošću znati jeste li doista prava osoba, a time bismo mogli dati pristup neovlaštenim osobama internetskim stranicama, e-pošti i domenama. Zato tražimo dokaz.

Vi ste sami klijent

Pošaljite e-poštu na support@weboke.hr sa sljedećim podacima:

• Vašim korisničkim brojem ili nazivom domene i imenom na koje glasi račun;
• novom e-mail adresom i/ili mobilnim brojem koji trebamo postaviti;
• kopijom važeće osobne isprave (putovnice, osobne iskaznice ili vozačke dozvole) na isto ime kao i račun;
• eventualno drugim dokazom da ste vlasnik, na primjer dokazom o plaćanju jednog od naših računa.

Račun glasi na tvrtku, udrugu ili zakladu

Uz kopiju Vaše osobne isprave pošaljite tada i dokaz da smijete djelovati u ime organizacije: nedavni izvadak iz trgovačkog registra (u Nizozemskoj KvK) na kojem ste navedeni kao direktor, vlasnik ili ovlaštena osoba za potpisivanje. Ako sami niste navedeni na izvatku, pošaljite pisanu punomoć, potpisanu od strane osobe koja je navedena, zajedno s kopijom njezine osobne isprave.

Klijent je preminuo

Želite li kao nasljednik preuzeti račun, izmijeniti podatke ili otkazati proizvode? Pošaljite tada e-poštu na support@weboke.hr sa sljedećim podacima:

• kopijom smrtnog lista klijenta;
• dokazom da smijete djelovati u ime nasljednika, na primjer izjavom o nasljeđivanju ili izjavom o izvršiteljstvu oporuke javnog bilježnika, ili pisanom punomoći nasljednika;
• kopijom Vaše vlastite osobne isprave;
• onim što želite: postaviti račun na Vaše ime i e-mail adresu, ili otkazati (dio) proizvoda i domena.

Je li račun preminule osobe glasio na tvrtku, udrugu ili zakladu? Tada vrijede ista pravila kao gore: novi direktor ili ovlaštena osoba za potpisivanje šalje izvadak iz trgovačkog registra i kopiju svoje osobne isprave.

Želite li sve otkazati? U članku Otkazivanje proizvoda i domena pročitajte što se nakon toga događa s internetskim stranicama, e-poštom i domenama. Nemojte prebrzo otkazati domenu ako na njoj još uvijek rade e-pošta ili internetska stranica koju nasljednici žele zadržati.

Dobro je znati

• Na kopiji osobne isprave učinite nečitljivim osobni identifikacijski broj (OIB ili BSN) i fotografiju. Ime, datum rođenja i rok valjanosti moraju ostati čitljivi.
• Nakon provjere prilagodit ćemo e-mail adresu i/ili mobilni broj. Nakon toga sami možete zatražiti novu lozinku, a kod za prijavu stiže na novu e-mail adresu.
• Dokumente koristimo isključivo za ovu provjeru i ne čuvamo ih dulje nego što je potrebno.
• Možete li se još uvijek prijaviti? Tada održavajte svoju e-mail adresu i mobilni broj ažurnima putem Moji podaci za prijavu, čime ćete ovo spriječiti.