Ei saa enam sisse logida: e-posti aadress või telefon on kadunud, või klient on surnud
Tavaliselt taotled uue parooli ise valikuga Unustasid parooli? lehel Minu WebOké. Seda saab teha e-posti teel või WhatsAppi kaudu, kui su mobiilinumber on sinu kliendiprofiilis olemas (vaata WhatsAppi kasutamine WebOkés). Sisselogimisel saadame seejärel ka koodi su e-posti aadressile või küsime koodi sinu autentimisrakendusest.
Kas sul pole enam ligipääsu e-posti aadressile, mis on meile teada, WhatsAppile sellel numbril ega oma autentimisrakendusele? Siis ei saa sa ise enam sisse logida. Sama kehtib, kui klient on surnud ja pärija soovib kontot üle võtta või selle tühistada.
Sellisel juhul ei muuda me kunagi lihtsalt kontol olevat e-posti aadressi ega saada uut parooli ainult pileti, WhatsAppi sõnumi või telefonikõne alusel. Me ei saa siis olla kindlad, et oled tõesti õige isik, ja võiksime nii anda volitamata isikutele juurdepääsu veebilehtedele, e-postile ja domeenidele. Seetõttu küsime tõendit.
Sa oled ise klient
Saada e-kiri aadressile support@weboke.ee, kus on:
- sinu kliendinumber või domeeninimi ja nimi, mille all konto on;
- uus e-posti aadress ja/või mobiilinumber, mille peame seadistama;
- koopia kehtivast isikut tõendavast dokumendist (pass, ID-kaart või juhiluba), mis on sama nimega kui konto;
- võimalik muu tõend selle kohta, et oled omanik, näiteks meie arve maksetõend.
Konto on ettevõtte, ühingu või sihtasutuse nimel
Saada lisaks oma isikut tõendava dokumendi koopiale ka tõend selle kohta, et sul on õigus organisatsiooni nimel tegutseda: hiljutine väljavõte äriregistrist (Madalmaades KvK), kus oled märgitud juhatuse liikme, omaniku või allkirjaõigusliku isikuna. Kui sind väljavõttes ei ole, saada kirjalik volitus, mille on allkirjastanud isik, kes on väljavõttes märgitud, koos tema isikut tõendava dokumendi koopiaga.
Klient on surnud
Kas soovid pärijana konto üle võtta, andmeid muuta lasta või tooted tühistada? Saada siis e-kiri aadressile support@weboke.ee, kus on:
- koopia kliendi surmatunnistusest;
- tõend selle kohta, et sul on õigus pärijate nimel tegutseda, näiteks notariaalne pärimistunnistus või testamenditäitja tunnistus, või pärijate kirjalik volitus;
- koopia sinu enda isikut tõendavast dokumendist;
- mida soovid: konto panna sinu nimele ja e-posti aadressile, või (osa) tooteid ja domeene tühistada.
Oli lahkunu konto ettevõtte, ühingu või sihtasutuse nimel? Siis kehtivad samad reeglid mis eespool: uus juhatuse liige või allkirjaõiguslik isik saadab väljavõtte äriregistrist ja koopia oma isikut tõendavast dokumendist.
Kas soovid kõik tühistada? Artiklist Toodete ja domeenide tühistamine saad lugeda, mis seejärel veebilehtede, e-posti ja domeenidega juhtub. Ära tühista domeeni liiga kiiresti, kui sellel töötab veel e-post või veebileht, mida pärijad soovivad säilitada.
Hea teada
- Tee isikut tõendava dokumendi koopial isikukood (BSN) ja foto loetamatuks. Nimi, sünniaeg ja kehtivusaeg peavad aga olema loetavad.
- Pärast kontrollimist muudame e-posti aadressi ja/või mobiilinumbrit, lülitame võimaliku autentimisrakenduse välja ning sa saad ise uue parooli taotleda.
- Dokumente kasutame ainult selle kontrolli jaoks ja me ei säilita neid kauem kui vajalik.
- Kas saad veel sisse logida? Hoia siis oma e-posti aadress ja mobiilinumber ajakohased lehel Minu sisselogimisandmed, nii väldid seda.